數位金融時代來臨,金融產業風貌開始產生劇變,新光金 (2888-TW) 旗下新光人壽因應這波數位時代浪潮的衝擊,由新光金控董事暨新光人壽副總經理、也是新光金「大公主」吳欣盈策畫領軍,全面啟動轉型引擎,並且對外積極進行海外佈局,開拓東協市場;對內強化企業經營體質,推動組織變革、人才培育、客戶服務等一系列轉型專案及商品策略佈局,全面性變身打造企業新風貌與新格局。新光人壽針對企業體質強化,在業務組織轉型上,與 BCG 知名顧問集團合作,啟動「Agent + 業務員轉型計畫」,預計於三年內,透過管理標準化、制度區別化、招募年輕化及培訓實務化等四大面向的組織轉型,期能達成業務員人均初年度等價保費每年平均成長超過 15%,新進年輕業務員佔比達 45% 的目標。在行政流程改造上,與 Oliver Wyman 顧問公司合作,推出「客群經營 Inforce 2.0」,透過新科技,強化使用大數據的能力和應用,深入進行客戶分析,改善客戶價值管理,以增加業務量、提升產品價值和客戶再投保率。在企業人才培育上,針對內部高階經營主管,吳欣盈認為,應強化國際新視野並注重人才培育的投資,於 9 月初推出「新世代領導梯隊」人才培育計劃,匯聚新光各關係企業高階主管,前往新加坡國立大學李光耀公共政策學院研習取經,這也是該學院首次與台灣企業合作,打造國際化領導人才;同時,在業務員人才的培育上,也搭配 Agent + 計劃,積極培養具有經營創新能力的業務團隊,期能為新光集團帶來新氣象。新光人壽全面轉型計劃,已於今年上半年啟動,最顯著的變化即是商品開發與行銷策略已產生顯著績效,5 月由吳欣盈主導,以觀察大環境變化,利用大數據發掘客戶保障缺口與需求,結合市調分析,針對目標客群,所推出的「HER 大女子保險計劃」,上市僅短短兩個月,即登上新壽熱門銷售商品。而九月即將上市的「展新人生保險計劃」,亦是看準台灣高齡化社會的需求與國人老年保障的缺口所設計的退休商品,此商品訴求人不僅活到老,也要玩到老,希望大眾提早利用保險為退休做足金錢與健康身體的準備,讓人生退休的第一天起,就是一場精彩的展新人生,預計此商品將產生另一波銷售風潮。為提升組織業務員產能,新壽 Agent + 計畫將業務管理標準化,運用數位科技,結合商機系統、開發生涯御守保單檢視系統和大數據分析,以精確瞭解客戶需求並提供優質服務,促進業務產能增長。新壽 Agent + 計劃不僅著重提升業務產能外,也相當重視組織的激勵與人才的招募與培訓。未來新壽對於業務人員與主管的績效考評將從過往以「業績」論英雄轉向更重視業務招攬的「品質管理」與「組織培育」,提升組織經營的質與量。在人才招募上,將從訴求薪資保障的「物質取向」轉向認同保險理念的「價值取向」策略上尋找人才,透過標準化流程,篩選適合公司文化及價值理念的年輕業務人才,並應用師徒制的逐步引導,讓實戰豐富的業務團隊,透過經驗傳承融合年輕人的創新想法,共同打造全新、有經驗與創意的業務組織。為提升業務人員組織定著率,Agent + 計畫的人員培訓課程將著重實務化,重視業務招攬軟實力的提升與加強,透過分析業務活動的招攬數據分析,診斷推動業務的問題環節,並透過 ABS 集訓即時反饋,提高招攬實力;此外,未來也將提升講師質量,並標準化在職培訓、進階培訓中高階主管,使人才成為公司最重要的核心資產,以提供顧客最優質的服務品質與體驗。面對瞬息萬變的數位金融時代,產業界線逐漸消弭,未來的服務將更加競爭與多元,新光人壽總經理蔡雄繼表示,企業經營應翻轉舊思維,「改變」是必要的,因此,由新光金控董事暨新光人壽副總經理吳欣盈所領導的戰略發展部智庫團隊策劃啟動,與全球知名顧問集團合作,經過跨部門溝通與凝聚共識,進行企業組織問題診斷,提出組織變革、人才培育及客戶服務等一系列轉型策略,透過這些轉型計劃,並配合精準的商品策略與客群經營,將使新壽成為更有創新力、品質力與服務力的企業,並提供消費者更全方位的金融理財服務與展新的人生。
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